干洗店收预存款 价格能否随意涨-跟踪报道张懿邈律师代理之案件

干洗店收预存款 价格能否随意涨(图)
2009-10-23 07:39:00　来源: 四川在线-天府早报(成都)　跟贴 0 条 手机看新闻

　　一市民就此与商家较真，把某国际洗衣连锁机构以及加盟店双双告上法庭

　　不少市民都有充值消费的经历，但是在要求退费时往往会遇到一些麻烦。昨（22）日，成都市民蒋女士就为此较上了真，她把某国际洗衣产业连锁机构以及加盟连锁的干洗店业主双双告上法庭，该案将于11月2日在成都青羊区法院开庭审理。蒋女士说，预存款项不退其实就是行业的“潜规则”，自己此次诉讼也是公益诉讼，以期规范经营制度，让所谓的行业“潜规则”不再侵犯消费者权益。

　　市民：取回剩余预付款被拒

　　“我既然预存了款项成为会员，凭什么想涨价就涨价，而且不退款？”昨日，市民讲述了自己成为某加盟连锁干洗店会员后的“怪事”，称自己遭到了行业“潜规则”。

　　去年7月，蒋女士到高新区紫荆布兰奇干洗店洗衣服，工作人员建议她预存费用成为会员，就可以享受更周到的服务，同时可以享受一定的优惠。随后，蒋女士预存了1000元现金，该店也向她出具了会员卡。

　　一次，蒋女士发现自己一条休闲裤的干洗单价由原来的6元上调到了10元。她说，之前自己未收到该店任何书面涨价告知函或电话，也未征求自己的同意。蒋女士提出取回剩余预付款，却被拒绝。蒋女士说，干洗店的工作人员称“这是行业潜规则，涨价无需经过客户同意”。

　　蒋女士说，作为消费者，既可以选择商家，也可以拒绝强行消费，且自己向干洗店所交费用仅为预存费用，因此该费用在没消费之前仍是自己的。“对方不退款，就是强行消费！”

　　疑问：四舍五入计费不公平

　　蒋女士还说，自己预存了1000元钱，放弃了利息的权利，而干洗店则给予部分6.5折的优惠，按理体现了公平原则，但在实际操作过程中，自己并没真正享受到6.5折的优惠。“干洗店6.5折后按四舍五入方式计收费用，但是其大多价格折后价在四舍五入后均大于5，换言之我享受的折扣只是7折！”蒋女士表示这是一种欺骗行为。另外，蒋女士称，对方在单方涨价后，自己数次向干洗店提出索回余款的要求均被拒绝，显然是侵占财物。

　　近日，蒋女士一纸诉状把该干洗店业主告上了法庭，同时列入被告的还有四川省布兰奇洗业有限公司。据了解，本案将于11月2日在成都青羊区法院开庭。

　　店主：没有“潜规则”愿调解

　　对于“潜规则”，高新区紫荆布兰奇干洗店业主陈女士昨日说，自己当时不在场，也不知道工作人员到底有没有说这些话，但可以肯定的是，包括价格等问题并不是加盟商能够左右的，而干洗店在涨价时店里已贴了告示。至于折扣计算问题，都是电脑统一控制的，但自从有消费者反映后，就没有按照四舍五入了。“其实，我们是愿意调解的。”

　　四川省布兰奇洗业有限公司法定代表人胡文均表示，蒋女士所认为的“潜规则”其实并不存在，而且消费者没用完的充值款是可以退还的。

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　　记者调查>>>

　　充值消费权益能否得保证？

　　记者昨日对成都的一些干洗店及健身房等最常使用充值卡的商业场所进行了调查，发现不少商家对充值卡的使用都做了硬性规定，想要退款很难。有的表示“要提前打招呼”，有的则干脆表示“不能退”。建设路的某健身馆工作人员说，买了卡充了值，就好比到商店买东西，买了东西还能退吗？“我最担心充了值后，商店倒闭，或者人跑了，我们的权益咋办？”一位正在双楠街咨询干洗店收费的市民说。

　　专家说法>>>


　　四川典章律师事务所张懿邈：如果商家工作人员真的说了消费者预存的消费款只能消费不能退还是行业潜规则，其说法是无法律依据的。商家收到预存款虽然提供了相应的折扣，但是消费者提前预存款项也放弃了利息权益，符合权利义务一致性原则，且还自愿放弃了其他选择消费权。预存款的余款，所有权仍是消费者的。这种现象商家自认很合理，实际上，这是一种侵权行为。

　　四川省保护消费者权益委员会名誉副会长谷岩：这起案件中，关键是看商家与消费者之间就充值预存款有无协商，或者有无相关的合同。如果双方有合同规定，价格随行就市，可以浮动，那么商家的行为就不算违约。但如果双方之前没有约定，消费者在购买了充值卡后，商家擅自提价，那肯定就是违约。消费者可以就此向保护消费者权益机构或者工商等行政机关进行申诉。

　　早报记者李庆摄影方炜 (本文来源：天府早报 )